CURSO DE ITIL v3

Duración, extensión y asistentes:

Esta formación se adaptará al perfil de los asistentes, al igual que la duración podrá
ser de entre 12 y 20 horas, en función de las necesidades.


>> Solicite más información en info@cesc-it.com

Asunto: "Formación ITIL"
Especificar datos de contacto, número de asistentes y propuesta de calendario/horario

Dirigido a:

personas y profesionales que tengan, o no, relación con la gestión de servicios en una organización TI,
Gerentes y Empresarios de PYME's que quieran mejorar o implantar un departamento TI en su empresa, dando una visión estratégica de lo que debe ser este departamento.

Objetivo:

Dar los conocimientos, habilidades y capacidades necesarias para:

-Analizar los procesos para la Gestión de Servicios TI dentro de una organización.

-Diseñar una estructura organizativa para dar soporte a la gestión y utilización de los procesos de Gestión de Servicios TI

-Describir los procesos de la gestión de Servicios TI, como se interrelacionan y como deberían aplicarse.

-Auditar y evaluar el funcionamiento de los procesos de gestión de servicios TI en una determinada organización.

-Hacer recomendaciones que se refieren a la mejora o al incremento de los procesos de gestión de servicios TI

-Realizar comunicaciones escritas efectivas, necesarias para ser un gestor o consultor de servicios ITIL

-Desarrollar las funciones de Jefe de proyecto/director en la gestión de TI.

Contenido :

Explicación de los 25 procesos y 3 funciones que contempla el Ciclo de Vida del Servicio según ITIL v3.

Fases (5) del Ciclo de Vida del Servicio:

1. Estrategia del servicio
   
   -Gestión Financiera
   
   -Gestión de Cartera de Servicios

   -Gestión de la Demanda

2. Diseño del servicio

   -Gestión del Catálogo de Servicios
   
   -Gestión del Nivel de Servicios
   
   -Gestión de la Capacidad
   
   -Gestión de la Disponibilidad
   
   -Gestión Continuidad del Servicio
   
   -Gestión de la Seguridad de la Información
   
   -Gestión de Suministradores

3. Transición del Servicio

   -Planificación y soporte de la transición

   -Gestión de cambios

   -Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

   -Gestión de Entregas y Despliegues

   -Validación y Pruebas del Servicio

   -Evaluación

   -Gestión del Conocimiento

4. Operación del servicio

   -Gestión de Eventos

   -Gestión de Incidencias

   -Gestión de Peticiones del Servicio

   -Gestión de Problemas

   -Gestión de Accesos

   -Centro de Servicio al Usuario

   -Monitorización y Control

   -Operación TI

5. Mejora Continua del servicio

   -Modelo CSI

   -Proceso de mejora en 7 Pasos

   -Ciclo Deming / PDCA